¿4c´s o 5c´s?
Existe un nuevo paradigma teórico donde la máxima es la de generar nuevas experiencias positivas de relación entre marcas y clientes según las directrices de las ya famosas 4C. Pero esas 4c no están consensuadas. Algunos hablan de:
1- cliente en lugar de producto para explicar la prioridad
2- comunicación en lugar de publicidad y promoción para explicar un concepto más bidireccional y menos intrusivo
3- coste en lugar de precio para explicar una idea más amplia que incluye el coste de oportunidad
4- conveniencia para recoger, comprar, utilizar, devolver el producto o servicio que no tiene que ser un lugar o sitio específico y ni mucho menos el mismo
Otros como Jorge Esteve y en términos de branding digital, hablan de complicidad, confianza, compromiso y cooperación. Vicente Ros entiende que las 4c son: crear, conectar, colaborar, compartir.
Sean 4 y sean unas u otras, hay una c fundamental que es la que debe apuntar hacia esa necesaria interiorización real, de que algo nuevo está ocurriendo y donde todos (incluido por supuesto las marcas) somos y seremos responsables de lo que ocurra. Es la c que implicará la transformación, la c de conciencia.
Esa necesaria y profunda transformación deberá implicar un verdadero cambio de filosofía que no solo tiene que ser hacia y con el cliente sino hacia el ser humano en general y la naturaleza. En este nuevo escenario las marcas podrán ser abanderados y referentes. Actualmente, pocas marcas han realizado el cambio de chip. ¿Será acciona realmente una de ellas?
Miguel Yáñez
Socio Director
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